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若遇到無法正常播放情形，請依序嘗試以下方法：

1. 切換網路連線方式（如4G改連Wi-Fi），並關閉數據機電源後再重新開啟。

2. 重新啟動瀏覽器與裝置： 請將您使用的瀏覽器完全關閉後重新開啟，或嘗試將裝置重新開機。

3. 檢查裝置狀態： 確認裝置是否有卡頓現象、儲存空間是否足夠。建議可清出部分空間或關閉其他正在運行的網頁或應用程式。

若問題持續無法排除，請您前往會員中心的「我的訂單」，點選「聯絡我們」回報問題，並提供以下資訊，以利我們進一步排查與處理。

1. 使用的裝置類型： 例如電腦版網頁或手機版網頁。
2. 問題影片資訊： 是否所有影片都無法觀看？是否特定時段發生？請提供觀看異常的戲劇名稱、日期與時間點。
3. 觀看環境細節：
‧網路環境（Wi-Fi、有線網路、4G / 5G 行動網路）
‧裝置型號
‧您使用的瀏覽器版本
4. 問題發生過程（請盡可能詳細說明操作步驟。）

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若您發現影片或字幕異常，歡迎前往會員中心「我的訂單」，點選「聯絡我們」回報問題。請提供影片名稱、集數及發生異常的時間點，我們將盡快協助查找並處理。